Feilsøking for Crash Casino – Løsninger på vanlige problemer

Du ser at pengene er trukket fra banken, men de vises ikke på saldoen hos crash casino app. Den vanligste årsaken er at betalingen venter på bekreftelse fra banken din.

Depositum forsvunnet – betaling vist i banken

Når et depositum vises som fullført i banken, men saldoen i casinoet ikke har økt, skyldes det oftest en forsinkelse i betalingssystemet.

• Banken har midlertidig satt betalingen på vent.
• Betalingsmetoden krever ekstra tid for behandling.
• Du har oppgitt feil kortnummer eller kontonummer.
• Casinoets system har en teknisk feil som forsinker oppdateringen.
• Overføringen er over en beløpsgrense som utløser manuell kontroll.

1. Sjekk bankkontoen din for å se om beløpet faktisk er reservert eller trukket.
2. Vent 30 minutter uten å logge inn på nytt – mange forsinkelser løser seg selv.
3. Oppdater saldosiden i casinoet ved å laste inn siden på nytt.
4. Sjekk transaksjonsloggen i kontoen din hos Crash casino app for å se om depositumet står som “under behandling”.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en saldooppdatering.
6. Prøv å gjøre et nytt lite depositum på samme måte for å se om det dukker opp umiddelbart.
7. Bruk en annen betalingsmetode hvis du har mulighet – ofte går kredittkort raskest.
8. Slett nettleserbuffer og informasjonskapsler, spesielt hvis du bruker telefonen.

Hvis saldoen ikke er oppdatert etter én time, bør du kontakte kundestøtten med kvitteringsnummeret fra banken.

Spillet eller siden laster ikke på mobil

Du får opp hvit skjerm eller feilmeldingen “siden svarer ikke” når du prøver å spille crash online casino på mobilen din.

• Nettleseren er utdatert og støtter ikke casinoets spillmotor.
• Mobilnettverket har lav signalstyrke eller ustabil tilkobling.
• Du bruker en gammel telefon som ikke har nok minne.
• Casinoets mobilversjon er midlertidig nede på grunn av vedlikehold.
• Det ligger skjulte filer i nettleseren som blokkerer innhold.

1. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon – Safari, Chrome og Firefox får jevnlig oppdateringer.
2. Slå av WiFi og bruk mobildata i stedet, i minst to minutter, for å teste om problemet er nettverket.
3. Lukk alle andre apper og faner slik at telefonen har mer ledig minne.
4. Tøm nettleserbufferen og historikken – dette fjerner gamle data som kan forstyrre lasting.
5. Slå på flymodus i ti sekunder og skru den av igjen for å tvinge mobilen til å koble til på nytt.
6. Skriv inn casinoets adresse manuelt i nettleserens adressefelt i stedet for å bruke et bokmerke.
7. Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN-løsninger du har aktivert.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne og lukke bakgrunnsprosesser.
9. Prøv en annen nettleser – hvis Chrome ikke fungerer, test Safari eller Edge.

Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har utført alle stegene.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen “feil pålogging” eller kontoen blir låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder store bokstaver eller spesialtegn som du har tastet feil.
• Du har Caps Lock aktivert uten å merke det.
• Kontoen har blitt låst fordi noen prøvde å logge inn med feil passord mange ganger.
• E-postadressen din er skrevet feil da du opprettet kontoen.
• Kontoen er deaktivert automatisk etter lang tid uten aktivitet.

1. Sjekk at Caps Lock er av, og at du skriver passordet nøyaktig slik det ble opprettet.
2. Bruk funksjonen “glemt passord” for å få tilsendt en lenke for å nullstille.
3. Vent minst 15 minutter før du prøver på nytt – låseperioden oppheves ofte automatisk.
4. Slett informasjonskapsler for casinoet i nettleserinnstillingene.
5. Prøv å logge inn via en privat nettleser (inkognitomodus) for å utelukke lokale lagringsfiler.
6. Bruk en annen enhet, for eksempel en datamaskin hvis du vanligvis bruker mobilen.
7. Sjekk e-postkontoen din for en eventuell melding om at kontoen er låst – følg instruksjonene der.
8. Hvis du har 2FA aktivert, må du sørge for at du har tilgang til autentiseringsappen eller mottar SMS.

Dersom du fortsatt ikke kommer inn, be kundestøtten om å oppheve låsen og bekreft identiteten din.

Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert

Du har gjort ditt første innskudd på crash casino, men bonussaldoen viser null og gratisspillene er ikke lagt til.

• Du har ikke brukt bonuskoden da du satte inn penger.
• Minimumsbeløpet for bonusen ble ikke nådd.
• Betalingsmetoden du valgte, er unntatt fra bonustilbudet.
• Bonusen aktiveres først etter at depositumet er bekreftet, og dette tar tid.
• Du har allerede mottatt en tidligere velkomstbonus på en annen konto.

1. Sjekk bekreftelses-e-posten din for å se om bonuskoden ble registrert.
2. Gå inn på kampanjesiden i kontoen din og se om bonusen står som “venter”.
3. Les betingelsene for velkomsttilbudet i oversikten over kampanjer i crash casino app.
4. Kontroller at du gjorde depositumet innen fristen som er oppgitt på tilbudet.
5. Prøv å logge ut og inn igjen – noen ganger oppdateres bonussaldoen først da.
6. Se etter en egen fane som heter “bonuser” eller “kampanjer” i kontoinnstillingene.
7. Hvis gratisspillene skulle komme automatisk, vent i opptil 24 timer fra depositumet er bekreftet.
8. Bruk samme betalingsmetode som du oppga da du meldte deg på bonusen.
9. Kontakt kundestøtten og oppgi depositumets referansenummer slik at de kan kreditere bonusen manuelt.

Hvis du har ventet mer enn ett døgn, ta kontakt med kundestøtten med skjermbilder av depositumet.

Hurtigreferanse

Tabellen under viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.

For depositumsproblemer er bankkvitteringen ditt viktigste bevis. Ved innloggingsproblemer starter du alltid med å nullstille passordet. Hvis spillet ikke laster, er første steg å oppdatere nettleseren. For manglende bonus må du først se om betingelsene er oppfylt. Husk at kundestøtten alltid kan hjelpe deg hvis du har dokumentasjonen klar.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid oppdatere nettleseren og sjekke at du har riktig bonuskode før du gjør ditt første innskudd.